Dans la majorité des cas, les clients ne se plaignent pas, ils le disent à d'autres.
Plusieurs études prouvent que le client mécontent le dit à ses amis et à ses connaissances.
En moyenne à 33 autres personnes. Et vous, ne le savez pas.
Les réclamations sont la meilleure opportunité de vente et d'amélioration de vos services à la clientèle. Ne les négligez et apprenez à traiter et aimer les réclamations. Evitez de perdre des clients pour des peccadilles et augmenter la satisfaction de vos clients et votre chiffre d'affaires.
Les réclamations sont votre meilleure publicité !
